Leinster's Room

절대 들어오지 못할 것 같았던 애플 스토어가 국내에 드디어 들어왔습니다.

  말이 참 많았죠. 대한민국은 일단 기본적으로 애플 제품 판매량이 낮아서 그렇다, 아니면 삼성의 메인 기지라 그렇다. 하지만 결국에 들어왔습니다. 거기에 2세대 애플 스토어라고 불리우는 형태로요. 덕분에 애플 스토어 가로수길이 아니라, 애플 가로수길 이라는 명칭을 사용하고 있습니다.

  사람들이 애플 스토어가 국내에 들어오길 바라는 이유는 참 다양했습니다. 기본적으로 애플코리아는 유한회사이기 때문에 권한이 타국에 있는 직영 스토어에 비해 떨어졌습니다. 거기에 기술지원이나 CS에 있어서도 전문성을 제대로 갖추지 못했지요. 거기에 AS를 모두 유베이드나 대우일렉트로닉 등의 외부 업체에 맡겼기 때문에, 각 센터 별로 서비스의 질이 차이가 났습니다. 경우에 따라서는 동일한 부품의 수리에 가격이 달랐지요. 애플의 승인을 받아야 하기에 수리 기간이 길어지는 것이 덤이었습니다. 저 또한 아이폰4부터 현재 맥북, 애플 워치에 이르기까지 다양한 애플 제품을 사랑하는 사람으로서, 이러한 부분에 있어 불쾌한 경험이 많았습니다. 디스플레이를 수리하기 위해서 며칠을 소모해야 했고, 애플 케어 플러스 등의 부가 제품을 이용하는 것은 꿈만 같았습니다. 아, 참고로 애플 케어 플러스는 아직 정식으로 국내에 출시 되지 않았지만, 일부 제품에 대해서 애플 가로수길에서 서비스를 받을 수 있습니다.

  글을 시작하면서, 저는 아이폰6S를 사용중입니다. 2015년 1차 예약 구매자로 제품을 구매 했고, 불량 배터리 대상자라서 작년 9월인가 10월에 배터리를 교체 받았습니다. 그런데 사실 배터리를 교체하기 전에도 큰 불편함은 없었어요. 그냥 평소의 아이폰이었죠. 그런데 문제는 작년 12월에 들어서 발생했습니다. 기존의 아이폰 배터리의 경우에도 동일한 문제는 있었습니다. 기온이 급격하게 떨어지면 배터리가 40% 정도 남았음에도 불구하고, 꺼지는 증상이었죠. 사실 이건 아이폰만의 문제가 아니기도 하구요. 그런데 제가 겪은 증상은 좀 심각했습니다.

  - 배터리가 100%인 상태에서, 외부에 들고 나가면 10분 안에 강제 종료

  - 배터리가 100%인 상태에서, 따뜻한 실내 사무실에서 충전기를 뽑자마자 강제종료

  - 배터리가 100%인 상태에서, 보조 배터리를 연결한 상태에서 외부로 들고 나가도 10분 안에 강제 종료    

  한마디로, 도저히 사용할 수가 없는 상태였습니다. 핸드폰은 항상 충전기 혹은 보조 배터리에 연결된 상태로 유지해야 했죠. 사실 디스플레이의 포스터치에 문제가 있기도 하고, 교체주기도 다가왔기에 새로운 아이폰으로 교체를 할까 하는 생각도 했었습니다. 그런데 아직 딱히 좋은 조건이 올라오지 않아서, 당분간 버티기는 해야 했죠. 그래서 애플 가로수길도 가볼겸, 찾아가게 되었습니다.

  저같은 경우 금요일 오후 4시 정도에 예약을 하지 않은 상태에서 찾아갔습니다. 사람은 생각보다 많지 않았고, 지니어스들이 반겨주었죠. 아무래도 교육을 받았다고는 해도, 신생 매장이기에 어색한 부분은 많이 느껴졌습니다. 일단 가장 가까운 지니어스에게 기기 문제로 왔다고 하니까, 디스플레이 왼쪽에 서있는 예약 담당 지니어스를 찾아가라고 했습니다. 하지만 이미 예약을 진행중인 사람이 있어서, 잠시 기다려야 하는 상황이 되자 가까이 있던 지니어스가 자연스럽게 다가와 말을 걸어주었습니다. 무슨 문제로 왔느냐, 정말 불편했겠다, 혹시 온라인으로 지니어스 예약을 할 수 있는 것을 알고 있느냐, 내가 아이폰에서 직접 알려주겠다. 또한 대화에 있어서 기본적으로 손님의 감정에 이입하는 것을 모든 지니어스에게 느낄 수 있었습니다. 5분 정도 서있다가, 드디어 예약을 진행했습니다. 예약은 모두 아이패드를 통해서 진행됩니다. 이름과 이메일, 전화번호나 기기정보 등을 입력하게 됩니다. 온라인으로 예약을 하지 않고 찾아왔기 때문에, 30분정도 기다려야 할 수 있다는 답변을 받았습니다.

  일단 예약을 완료한다면 총 3번에 걸쳐서 문자를 받게 됩니다.

1. Genius Bar 대기 명단에 포함되었습니다. 차례가 다가오면 문자를 드리겠습니다.
1. 최초 예약이 완료되면 받게 되는 문자입니다.
2. Genius Bar가 거의 준비되었습니다. 오시면 스페셜리스트에게 알려주세요.
1. 예약의 대기 순위가 5위 안쪽 정도로 다가왔을 때 받는 문자같습니다. 매장에서 구경하며 기다린다거나, 애플 가로수길을 벗어나 근처에서 쇼핑을 하고 있더라도 천천히 오시면 됩니다. 제 경우 이 문자를 받은 후에 다음 절차까지 진행되기까지 약 10분 정도 소요되었습니다. 매장에 도착한 후에 스크린 근처에 아이패드를 든 직원에게 말씀해주시면, 잠시만 대기해달라는 답변을 들을 수 있습니다.
3. 오래 기다리셨습니다. 스페셜리스트를 통해 체크인하세요.
1. 바로 지원을 받을 수 있는 상태입니다. 스크린 앞쪽에 앉아있으면, 아이패드를 든 직원이 고객의 이름을 부르며 찾아옵니다.